Politique de remboursement
Nous offrons une politique de retour de 14 jours, ce qui vous donne 14 jours à compter de la date de réception de vos bijoux pour demander un retour.
Conditions d’éligibilité aux retours
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, vos bijoux doivent être :
• Non portés et non utilisés
• Dans leur emballage d’origine
• Avec toutes les étiquettes attachées
• Accompagnés d’une preuve d’achat
Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse info@icy-amsterdam.com ou via notre page de contact.
Une fois votre retour approuvé, vous recevrez une étiquette de retour et des instructions.
Les retours sans approbation préalable ne peuvent pas être acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter vos bijoux dès leur arrivée.
S’ils sont endommagés, défectueux ou incorrects, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Échanges
Le moyen le plus rapide de recevoir une pièce différente est de retourner l’article que vous avez.
Une fois approuvé, il vous suffit de passer une nouvelle commande pour les bijoux souhaités.
Articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :
• Bijoux personnalisés ou sur mesure
• Boucles d’oreilles (raisons d’hygiène)
• Sale items
• Cartes cadeaux
Si vous n’êtes pas sûr que votre article soit éligible, n’hésitez pas à nous contacter.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’UE
Les clients de l’UE peuvent annuler ou retourner leur commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit.
Les bijoux doivent être non portés, non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de la décision concernant le remboursement.
En cas d’approbation, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Votre banque ou votre fournisseur de carte peut avoir besoin de temps supplémentaire pour finaliser la transaction.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à :
